高龄人群出游难、低价团和购物陷阱频出?30余项服务标准为“银发游”产品戴上紧箍咒

五一假期刚过,习惯于错峰出游的银发群体已经悄然出发,在浙江的乡村自驾,在水乡古镇写生,在腾格里沙漠徒步,将小长假朋友圈的“世界各地摄影大赛”延续了下来。不过,在看上去很美的银发游市场背后,也存在着不少痛点,如老年人在旅途中的健康和安全难切实保障,低价团和诱导购物的陷阱层出不穷等。在跟团游市场,老年人要找到适合自己的产品并不容易,儿女在为父母安排旅游这件事上也会操心不已。

 

数据显示,中国60岁以上的人口超过2亿。今年的五一旅游市场,老年游客占了20%,淡季老年人出游比例更高,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。对此,已有旅游企业针对老年游产品推出33项服务标准,以满足银发族的出游需求。

 

记者了解到,这一专门针对老年人群的服务标准,是综合了大量老年游客的旅游体验后制订出的,其最主要的特征就是放慢旅游节奏、降低旅游强度。比如,在行程安排上选择安全性高的目的地,不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目;爬山必须缆车代步,一次的行路时间控制在30分钟内,每次连续拉车不超过2小时,景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%,行程中所有餐食尽量做到全包,正餐以热食为主,等等。

 

服务细节上,该标准中也包含了“随行领队必须是星级领队,全程至少三次发信息给老人的子女报平安;给客人提供发放安全信息卡,记录联系方式、车号、既往病史等。一旦发生病情,将第一时间联系救护”这样的条款,相对人性化。针对部分旅游线路拒收75-80岁高龄游客的情况,这一针对银发族的服务标准也配置了高保障保险,承包范围到90岁,保额远高于市场水平。在海外市场,则推出了“全球旅行SOS”紧急支援服务。据悉,这一服务此前已成功处理多起老年人在国外迷路走失和紧急就医的案例。

 

旅游行业人士坦言,受到银发游产品报价相对较低影响,一般老年旅游团的吃、住、行标准都很难提升,还有不少不含正餐的剥离式报价。与市面上大量的银发游旅游团相比,符合以上标准的老年旅游团质量已经相当高。清明小长假参加了一个甘肃旅游团的老年游客就告诉记者,他们住的酒店大约相当于三星标准,有一家酒店某个房间因为浴室出不来热水,导致整个团队不得不临时换酒店,晚上十一点多还不能休息。至于乘车时间,有一天整个团从早到晚赶了600多公里路,连续拉车超过2小时是家常便饭。该游客表示,价格便宜固然是一个考虑因素,自己的身体是否吃得消也是重要衡量标准。

 

据携程旅游执行总裁杨蕾介绍,根据之前全国老龄委的一项调査,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。老年人的可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好,这些因素都刺激了他们对旅游需求的增长,并且使得老年旅游成为目前旅游客群细分市场中最具潜力的蓝海市场。在这样的背景下,通过一系列的标准和规范,让老年人在参团旅游出行前、出行中乃至出行后都能享有较高的安全、健康权益,是大势所趋。今后,携程也将在“爸妈放心游”所有的产品线上推行相关的服务标准,并通过1000多家门店提供个性化服务。

 

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